Nuestras Políticas en Pet Shop Mundo Animal
- Condiciones generales:
En Pet Shop Mundo Animal queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no está conforme con su compra, puede solicitar una revisión o devolución bajo las siguientes condiciones. - Plazo para solicitar devoluciones:
Las devoluciones o cambios pueden solicitarse dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega del producto. - Condiciones para aceptar devoluciones:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso.
Mantener su empaque original en buen estado.
No haber sido abierto ni manipulado (especialmente alimentos).
Presentar factura o comprobante de compra. - Productos que no aplican para devolución:
Por razones sanitarias y de seguridad para las mascotas, no se aceptan devoluciones en:
Alimentos abiertos.
Productos consumibles usados.
Medicamentos veterinarios abiertos. - Productos con defecto o error de entrega:
Si el producto presenta:
defecto de fábrica
daño durante el transporte
error en el producto entregado
Pet Shop Mundo Animal realizará:
✔️ Cambio del producto
✔️ reposición del producto correcto
sin costo adicional. - Procedimiento para solicitar una devolución:
Para solicitar un cambio o revisión del producto:
Contactar a nuestro equipo de atención.
Enviar foto del producto y del empaque.
Indicar número de factura o comprobante.
Atención por WhatsApp:
📲 (0993629877) - Costos de transporte:
Si el motivo es error de la tienda o defecto del producto, el cambio se realiza sin costo.
Si el cliente solicita un cambio por otro motivo, el costo de transporte puede aplicarse. - Reembolsos:
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará mediante:
transferencia bancaria
o nota de crédito para compras futuras
dentro de 3 a 5 días hábiles.
Garantía de productos
Todos los productos comercializados por Pet Shop Mundo Animal provienen de distribuidores autorizados y cumplen con estándares de calidad.
Aplicación de garantía
La garantía aplica únicamente cuando:
- el producto presenta defecto de fábrica
- el producto llega dañado
- existe error en el despacho
En estos casos se realizará:
✔️ cambio del producto
✔️ reposición del producto correcto
Condiciones
Para aplicar la garantía el producto debe:
reportarse dentro de las primeras 24 a 48 horas
Restricciones
Por seguridad sanitaria no se aceptan garantías en alimentos abiertos o parcialmente consumidos, salvo defectos comprobables de fabricación.
conservar su empaque original
presentar comprobante de compra
Política de privacidad
Pet Shop Mundo Animal respeta la privacidad de sus clientes y protege la información personal proporcionada.
Información recopilada
Podemos solicitar información como:
- nombre
- número de teléfono
- dirección de entrega
- correo electrónico
Esta información se utiliza exclusivamente para procesar pedidos y brindar atención al cliente.
Uso de información
Los datos proporcionados por los clientes no serán vendidos ni compartidos con terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega de pedidos.
Seguridad de datos
Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal de nuestros clientes.
Contacto
Para consultas sobre privacidad o manejo de datos, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
Cobertura de entregas: Ofrecemos delivery en todo Quito: norte, centro, sur, valles (Cumbayá, Tumbaco, Los Chillos) y sectores como San Antonio y Pomasqui. Para otras ciudades, utilizamos transportistas.
Horario de entrega: Nuestra ruta de reparto inicia a las 10 a.m.
Para recibir el pedido el mismo día, debe confirmarse antes de las 10 a.m.; pedidos confirmados después se entregarán al día siguiente.
Costos de envío: El costo varía según la zona o el peso del pedido. En ocasiones, ciertas zonas o promociones pueden tener envío gratuito.
Recepción del pedido:
El cliente debe revisar el producto al recibirlo e informar cualquier novedad en el momento.
Canales de contacto: Los pedidos pueden hacerse por
📲 WhatsApp
📍 Tienda física
🌐 Página web
Recepción del pedido
El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega.
Cualquier novedad debe notificarse inmediatamente al personal de entrega o por nuestros canales de atención.
Términos y condiciones de compra
Términos y condiciones
Al realizar una compra en Pet Shop Mundo Animal, el cliente acepta los siguientes términos.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta de stock se informará al cliente oportunamente.
Precios
Los precios pueden variar sin previo aviso debido a cambios del mercado o proveedores.
El precio final será el confirmado al momento de la compra.
Formas de pago
Aceptamos:
✔️ efectivo
✔️ transferencia bancaria
✔️ pagos electrónicos
Las condiciones pueden variar según promociones o campañas.
Uso de productos
Pet Shop Mundo Animal no se responsabiliza por el uso incorrecto de los productos o por recomendaciones veterinarias no seguidas por el cliente.